令人“聞風(fēng)喪膽”的“背景調(diào)查”是如何進(jìn)行的？HR該如何做好背調(diào)？
作者：CCPA 發(fā)表時(shí)間：2021-10-25 來源：創(chuàng)新型企業(yè)財(cái)稅人才綜合能力實(shí)訓(xùn)平臺(tái)
一直以來，“背景調(diào)查”都是一個(gè)讓很多求職者頗有壓力的詞匯；而對(duì)于HR來說，如何做好背景調(diào)查，也并不是一件容易的事。今天我們就來聊聊這個(gè)話題。
企業(yè)選拔中高層管理人才的過程一般是嚴(yán)密復(fù)雜的，而且是一項(xiàng)長(zhǎng)期的篩選過程：從確定空缺職位、職位描述、理想候選者的特征描述再到簡(jiǎn)歷篩選、面試、背景調(diào)查、發(fā)出錄用通知并且開始下一輪新的招聘。對(duì)于很多企業(yè)來說，面試結(jié)束之后人力資源部門可以長(zhǎng)舒一口氣，因?yàn)檫@個(gè)過程已經(jīng)大大縮小了候選者的篩選范圍。
雖然大多數(shù)情況下，背景調(diào)查（一般簡(jiǎn)稱為“背調(diào)”）都會(huì)被看作一個(gè)常規(guī)的程序，但事實(shí)上這一步左右了最終的決定，如果所有細(xì)節(jié)都非常到位，那么這項(xiàng)工作對(duì)于吸引候選者最終進(jìn)入企業(yè)將會(huì)起到非常大的幫助作用。
HR為什么要做背調(diào)？
1、照妖鏡。背景調(diào)查的目的之一，就是核實(shí)求職者簡(jiǎn)歷中的基本信息，如工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷等，通過背景調(diào)查，把那些魚目混珠、弄虛作假的“李鬼”篩選出來；
2、試金石。面試時(shí)，有些求職者會(huì)對(duì)自己進(jìn)行一番包裝，有些甚至有“過度包裝”之嫌。那么背景調(diào)查可以了解到求職者在原單位的工作表現(xiàn)、工作能力、員工關(guān)系等情況，從而為崗位匹配度提供有效的判斷依據(jù)；
3、護(hù)身符。有效的背景調(diào)查，可以防止一些不符合企業(yè)要求的求職者入職，減少公司的試錯(cuò)成本，降低招聘成本，同時(shí)也可以規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)，減少勞務(wù)糾紛。
此外，背景調(diào)查可以幫助人力資源管理者把合適的員工放在合適的位置上。
比如，在針對(duì)CEO人選的背景調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)候選者的財(cái)務(wù)能力不是最佳，但是其他方面的能力都非常強(qiáng)而且管理能力也非常適合公司發(fā)展的需要。在這種情況下，面試小組并不一定要把其從備選名單中剔除，相反，可以最終錄用他，同時(shí)在管理團(tuán)隊(duì)中幫他安排一個(gè)財(cái)務(wù)管理能力很強(qiáng)的CFO，從而確保管理團(tuán)隊(duì)具備管理整個(gè)企業(yè)的所有素質(zhì)能力。
特別提醒：
背景調(diào)查的結(jié)果只能作為錄用決策的參考，而不能作為唯一的評(píng)判依據(jù)。因?yàn)楸尘罢{(diào)查以調(diào)查對(duì)象會(huì)說出真相為基本假設(shè)前提，但不排除調(diào)查對(duì)象提供虛假信息的可能。
背調(diào)應(yīng)當(dāng)包含哪些內(nèi)容？
根據(jù)崗位的不同，背景調(diào)查的內(nèi)容可以靈活設(shè)計(jì)，但一些通用常規(guī)的維度是一樣的：
1、教育和培訓(xùn)背景
特別是學(xué)歷證書，一定要驗(yàn)明真假，我們可以通過《中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)(學(xué)信網(wǎng))》進(jìn)行查詢，查詢范圍：國(guó)家承認(rèn)的各類高等教育學(xué)歷證書（含學(xué)歷證明書）。包括研究生、普通本專科、成人本?？?注冊(cè)進(jìn)度)、網(wǎng)絡(luò)教育(注冊(cè)進(jìn)度)、開放教育、高等教育自學(xué)考試(注冊(cè)進(jìn)度)以及高等教育學(xué)歷文憑考試(注冊(cè)進(jìn)度)等。
其中，研究生、普通本?？频膶W(xué)歷證書已實(shí)現(xiàn)在線即時(shí)電子注冊(cè)。值得注意的是，2001年及以前的所有學(xué)歷暫查詢不到，如果特別需要，可以到該學(xué)校實(shí)地查詢學(xué)籍檔案。
2、職業(yè)資格證書和認(rèn)證信息
如人力資源師證、建造師證、經(jīng)濟(jì)師證等，一定要查明證的真?zhèn)?，到相?yīng)的發(fā)證機(jī)構(gòu)都能查詢到相關(guān)信息。
3、履歷信息
要詳細(xì)核對(duì)應(yīng)聘者的每段求職經(jīng)歷是否連貫、任職職務(wù)是否正確。有些求職會(huì)特意隱瞞一些短暫的工作經(jīng)歷，而延長(zhǎng)一段求職經(jīng)歷，使自己的簡(jiǎn)歷看起來很穩(wěn)定，這就需要我們用“火眼金睛”去認(rèn)真識(shí)別。
4、職業(yè)修養(yǎng)
職業(yè)修養(yǎng)包括平時(shí)的工作習(xí)慣、個(gè)人性格、同事間相處是否愉快、有沒有和企業(yè)有勞動(dòng)糾紛等等。
背調(diào)的原則
背景調(diào)查并不是隨意進(jìn)行的，是要遵循規(guī)則和合法流程的，否則有可能引來法律上的糾紛。那么背景調(diào)查的原則是什么呢？這里歸納總結(jié)了“三不調(diào)查一保密原則”：
1、被調(diào)查人不授權(quán)不調(diào)查。
應(yīng)聘者對(duì)于背景調(diào)查有知情權(quán)，因?yàn)楸尘罢{(diào)查有可能涉及到應(yīng)聘者的隱私，必須征得應(yīng)聘者的同意，而且必須要書面授權(quán)。
2、被調(diào)查人尚未離職的公司不調(diào)查。
應(yīng)聘者尚未離職，本著尊重應(yīng)聘者的原則，不能因?yàn)檎{(diào)查而影響其目前就職崗位。
3、非工作相關(guān)內(nèi)容不調(diào)查。
背景調(diào)查只針對(duì)崗位要求的條款進(jìn)行調(diào)查，而不是查應(yīng)聘者的個(gè)人隱私或生活習(xí)慣。
4、對(duì)被調(diào)查人信息保密原則。
對(duì)于被調(diào)查人的信息，一定實(shí)行保密原則，僅限于調(diào)查人、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理知曉，嚴(yán)禁傳播。
這里要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一下，未經(jīng)應(yīng)聘者書面授權(quán)的背景調(diào)查，可能會(huì)觸犯的法律條款：
1、從民法上看，這種行為屬于“侵權(quán)行為”，具體侵犯的是應(yīng)聘者的隱私權(quán)，如果對(duì)應(yīng)聘者造成影響后，可以通過法律手段要求侵權(quán)方進(jìn)行精神損害賠償。
2、從刑法上看，依據(jù)《刑法》253條，這種行為可能涉嫌“非法獲取公民個(gè)人信息罪”，應(yīng)聘者可以向公安機(jī)關(guān)控告，要求追究行為人的刑事責(zé)任。
背調(diào)的時(shí)機(jī)選擇
不同的企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況在不同階段進(jìn)行背景調(diào)查。一般分為入職前和試用期進(jìn)行。
1、入職前：有點(diǎn)企業(yè)在員工完成應(yīng)聘登記表后、正式面試前進(jìn)行，這樣可以避免不合適的應(yīng)聘者進(jìn)入后續(xù)的面試，節(jié)約時(shí)間提供面試效率；有的是在面試結(jié)束后與正式同時(shí)上崗前進(jìn)行調(diào)查，之前面試淘汰的人已經(jīng)不需要調(diào)查。
2、試用期：試用期一般都是1-6個(gè)月，時(shí)間充裕，利于調(diào)查信息的收集和核對(duì)，同時(shí)調(diào)查的信息也可以作為是否辭退或錄用的有效證據(jù)。
兩種時(shí)間段調(diào)查都有優(yōu)缺點(diǎn)，入職前調(diào)查的好處就是一般發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者弄虛作假，企業(yè)可以靈活處理，錄用與否的主動(dòng)權(quán)在企業(yè)手里，幾乎沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。缺點(diǎn)就是時(shí)間緊、調(diào)查的信息可能不全面充分。同時(shí)候選人在等待過程中，有可能去其他公司了，從而流失人才。
試用期調(diào)查的優(yōu)點(diǎn)就是能盡快吸引優(yōu)秀人才入職，缺點(diǎn)就是試用期辭退員工必須證據(jù)充分，不然有可能要承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)試錯(cuò)成本也是對(duì)企業(yè)的一種損失，如果給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失也是得不償失的。
HR如何正確進(jìn)行背調(diào)提問？
具體展開背景調(diào)查時(shí)，盡量避免提出那些回答“是”或者“否”的問題，相反，更多提出開放性的問題，讓調(diào)查更多關(guān)注那些候選者所遇到的具體的困難，取得的成就等等。認(rèn)真傾聽反饋意見以及深入發(fā)掘隱藏在信息背后的實(shí)質(zhì)對(duì)于有效實(shí)施背景調(diào)查有非常大的幫助。
另外還應(yīng)注意的是，不僅要關(guān)注被調(diào)查者對(duì)候選者整體的評(píng)價(jià)，同時(shí)還應(yīng)關(guān)注他們?cè)诿枋龊蜻x者時(shí)所用的詞語(yǔ)、語(yǔ)氣以及當(dāng)中賦予的感情色彩。
下面列舉一些經(jīng)常詢問的問題，應(yīng)用時(shí)可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)問題進(jìn)行修改：
● 你是如何認(rèn)識(shí)他/她的？（認(rèn)識(shí)多久？在什么情形下認(rèn)識(shí)？）你如何評(píng)價(jià)他/她？
● 當(dāng)你想起他/她時(shí)，給你印象最深的優(yōu)點(diǎn)是什么？
● 他/她對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)是什么？
● 你會(huì)如何描述他/她的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通能力？
● 你認(rèn)為他/她最適合的職位是什么？為什么？
● 哪些因素會(huì)影響他/她的工作表現(xiàn)？
● 你認(rèn)為他/她未來的發(fā)展領(lǐng)域是什么？未來會(huì)從事何種工作？根據(jù)你們?cè)?jīng)合作的經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為他/她未來發(fā)展的前景如何？
● 如果讓你向他/她的新老板提建議，你會(huì)如何給出建議來培養(yǎng)他/她？
● 你愿意和他/她再次合作嗎？
在實(shí)施背景調(diào)查的過程中，避免提出有歧視性的問題，同時(shí)要用大眾可以接受的方式來進(jìn)行調(diào)查。這主要包括絕對(duì)不要以偏概全或者泄露候選者的信息，在收集信息時(shí)要更多地遵守一些道德準(zhǔn)則。
一般來說，最為理想的狀況就是由第三方來提供專業(yè)的針對(duì)中高層職位招聘的背景調(diào)查。原因是專業(yè)的招聘公司可以客觀地收集信息從而讓企業(yè)根據(jù)職位的實(shí)際情況來評(píng)估候選者的技能以及個(gè)人素質(zhì)；如果是自己公司的HR來進(jìn)行，那么以上這些內(nèi)容一定要記牢哦！
