雀巢：“杰出雇主”的秘訣，是“像鳥巢一樣包容”的人力資源管理文化
作者：CCPA 發(fā)表時間：2021-09-10 來源：創(chuàng)新型企業(yè)財稅人才綜合能力實訓(xùn)平臺
自1987年在雙城設(shè)立第一家合資工廠以來，雀巢對中國的直接投資已達(dá)約70億元人民幣，在中國經(jīng)營著20家工廠，擁有員工約13000名。雀巢在中國的迅速健康成長，與其對本土人才的重視密不可分。
雀巢中國人力資源及培訓(xùn)部總監(jiān)曾表示，雀巢的員工是“公司最重要的資產(chǎn)，是體現(xiàn)雀巢精神的靈魂和載體，是企業(yè)至為寶貴的財富”。因此，如何留住優(yōu)秀的本土人才，讓他們盡可能長時間的為雀巢服務(wù)，已成為雀巢中國人力資源部和公司高層的首要課題之一。
留人從招人開始
對于公司的非核心業(yè)務(wù)，雀巢一般會考慮采取外包的方式加以解決，這樣使得公司的內(nèi)部員工基本上都是核心員工，因此，任何一個雀巢的員工，不管是管理層還是普通員工，對公司來說都相當(dāng)?shù)闹匾?br />
實際上，早在雀巢招聘員工的時候，留住他們的工作就已經(jīng)展開了。為了使得這些公司未來的員工能在雀巢長期工作，公司人力資源部除了會像其他跨國公司一樣，對他們的各項能力予以考察之外，非?？粗剡@些應(yīng)聘者的價值觀與雀巢的文化價值觀的匹配度。雀巢公司的文化價值觀描述如下：
對工作道德、正直、誠實；
基于信任和相互尊重的個人關(guān)系，這意味著以友好的態(tài)度對待他人，并且具有開誠布公溝通的能力；
互相以個性化和直接的方式相處，這意味著高度容忍別人的意見和建議，以不屈不撓的精神承諾與他人積極合作；
對業(yè)務(wù)采取更實用而非教條的方式，這意味著腳踏實地，在事實的基礎(chǔ)上作決定；
對未來的技術(shù)潮流、消費者習(xí)慣轉(zhuǎn)變以及新業(yè)務(wù)策略和機(jī)會，保持開放的態(tài)度和求知欲，同時尊重人們基本的價值觀、態(tài)度和行為。
薪酬不是主要留人策略
區(qū)別于許多成長型的公司，薪酬只是雀巢留住員工的策略之一，但并不是最主要的策略。
雀巢把自己定位為提供報酬水平高于相關(guān)標(biāo)桿平均值的雇主。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，雀巢傾向于提供總體上有競爭力和吸引力的報酬結(jié)構(gòu)。雀巢作為一家食品飲料公司，其薪酬還是無法跟新興互聯(lián)網(wǎng)it企業(yè)競爭。因此，雀巢要留住自己的優(yōu)秀員工，主要還是靠公司優(yōu)秀的企業(yè)文化以及對員工的全面發(fā)展措施。
雀巢公司推崇扁平化的公司管理結(jié)構(gòu)，管理層級別較少而控制范圍較大。在經(jīng)理人責(zé)任和等級清晰的前提下，雀巢鼓勵不同級別和平級間的溝通。在雀巢公司內(nèi)部，上下級之間為工作產(chǎn)生爭論的情況經(jīng)常存在，因為所有決定的做出都必須經(jīng)過溝通環(huán)節(jié)，而不是“誰職位高就說得對”。
在員工發(fā)展方面，雀巢基本的管理原則是發(fā)動各級員工積極參與公司事務(wù)，讓正確的人在正確的時候在正確的崗位上工作。為了實現(xiàn)這一點，雀巢會為所有員工定期做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
除此之外，人力資源部會與各級主管共同了解員工對自身未來發(fā)展的期望，同時使員工清楚公司的業(yè)務(wù)發(fā)展方向以及需求，謀求個人發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展達(dá)成一致。在上述調(diào)查和了解進(jìn)行完畢之后，人力資源部會與員工一起確定未來的發(fā)展計劃和行動計劃，通過系統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、研習(xí)會、討論會、海外培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、輔導(dǎo)、崗位轉(zhuǎn)換、特殊項目、擴(kuò)展職責(zé)、海外派遣、職位提升等手段支持員工采取措施，將規(guī)劃變?yōu)楝F(xiàn)實。
發(fā)展本土管理人才
對于相當(dāng)一部分有發(fā)展愿望和發(fā)展?jié)摿Φ膯T工來說，進(jìn)入公司管理層是激勵他們繼續(xù)留在公司的最好手段，雀巢也不例外。雀巢在大中華區(qū)一直致力于發(fā)展本土管理人才。目前，雀巢20家工廠中有18家由中國本土人才管理，工廠的所有總工程師和各地區(qū)銷售經(jīng)理的職位也都是由本土人員擔(dān)任。
為了更有效地培養(yǎng)中國本土的管理團(tuán)隊，雀巢在2000年啟動了“雀巢中國管理發(fā)展培訓(xùn)項目”。每年，公司會選擇一些合格的候選人參加此培訓(xùn)計劃，向他們傳授雀巢公司業(yè)務(wù)的基本原則和業(yè)務(wù)最佳實踐。參加該項目合格候選人的選擇標(biāo)準(zhǔn)是基于公司的首要任務(wù)以及個人發(fā)展的潛力、表現(xiàn)和態(tài)度。這些候選人將在長達(dá)18至24個月內(nèi)接受10個模塊(每個模塊時長3天)的高強(qiáng)度培訓(xùn)，以幫助他們掌握承擔(dān)更高級的管理職責(zé)時所必須具備的技能、知識、理解力以及培養(yǎng)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。
這一培訓(xùn)計劃可以拓展候選人對公司業(yè)務(wù)范圍的遠(yuǎn)見，更好地理解雀巢的業(yè)務(wù)及組織內(nèi)部的各種功能，為雀巢在中國的美好未來培養(yǎng)出有能力的管理者與領(lǐng)導(dǎo)者。
雀巢就像一個鳥巢一樣，里面有各種各樣不同的鳥蛋，雀巢包容不同的產(chǎn)品，不同的文化，員工們在雀巢的關(guān)注下逐漸成長、成熟，逐漸與公司文化融為一體。
去年，全球權(quán)威專業(yè)的人力資源認(rèn)證機(jī)構(gòu)“杰出雇主調(diào)研機(jī)構(gòu)”發(fā)布了《中國杰出雇主2020優(yōu)秀人力資源實踐報告》，其中雀巢赫然在列。雀巢始終把“人”放在首位，人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要基石。優(yōu)秀的人力資源戰(zhàn)略及實踐能確保員工更好地實現(xiàn)其個人和職業(yè)的成長規(guī)劃，從而也使企業(yè)能得到長期且可持續(xù)的發(fā)展。
